Seit sieben Tagen versuche ich Kontaktaufnahmen mit dem Unternehmen PayPal. Es geht um eine Änderung im Bereich der Kundendaten, die mir online nicht möglich ist, da irgend eine Verknüpfung mit der Apple Wallet behauptet wird, die aber nicht besteht.
In Endlosschleifen ist das Unternehmen offenbar nicht in der Lage, überhaupt erst den Sinn meiner Anfrage zu verstehen. Fast immer werde ich auf zwei Telefonnummern verwiesen, die aber von Österreich aus nicht zu erreichen sind. Melde ich dieses Problem dem Helpdesk von PayPal, wird das wieder nicht verstanden und es wird bloß die anfängliche Botschaft iteriert.
Ich bin mir nicht sicher, ob hier überhaupt noch eine Person antwortet oder das alles bereits KI-generierte Texte mit zufälligen Namen sind, um noch den Anschein einer menschlichen Bearbeitung zu erwecken. Eine Clusterung zu ein und derselben Fallnummer findet nicht statt. Warum erfahre ich also in sieben Tagen acht Namen von Mitarbeitern, die für mich völlig irrelevant sind, noch dazu, wenn sie sich jedes Mal wieder ändern? Eine unsympathische, kalte und dumme digitale Welt, die wir uns hier geschaffen haben. Es widert mich über alles an.
Lektürehinweis: Schmidt, Siegfried J. (1991): „Wir verstehen uns doch? Von der Unwahrscheinlichkeit gelingender Kommunikation“
Ich habe bei solchen Problemen manchmal über den Messenger Kontakt aufgenommen. Keine Ahnung ob Paypal das auch anbietet.
Ich stimme ich ihrem Artikel in Hinblick auf die kalte digitale Welt zu. Leider.
PayPal ist längst eine Verbrecherfirma. Nicht nutzen!
Ich bin ganz Ihrer Meinung. Die haben mich voll hängen lassen mit einem betrügerischen, chinesischen Händler. Das Geld war weg, die Lieferung verschwunden. Bis Luxemburg in die Eu-Zentrale von PayPal habe ich Briefe geschickt. Keine Antwort. Auf Anfragen per Email bekam ich nur Blabla- Antworten, vorgefertigte Floskeln. Es sei eine Sache zwischen mir und dem chinesischen Händler (der nie auf Mails geantwortet hat) 180 € zum Fenster rausgeschmissen, für dringend benötigte Winterkleidung bei einer Rente von 680 €. Vielen Dank auch. Jetzt gibt es endlich eine größere Auswahl an Bezahlmöglichkeiten.
Zwei sekunden googeln und man findet die richtige Telefonnummer
Einfach beim Bargeld bleiben bitte
Hallöchen, nur zur Info: Direkter Kontakt zu Paypal 069945189832. Da durchläuft man zwar auch eine KI basierte Warteschleife, aber schlußendlich erreicht man dort tatsächlich echte Menschen, die weiterhelfen.
Das war zumindest meine Erfahrung mit Paypal. Ich kann mich nicht beschweren, denn es hat alles wieder funktioniert.
Und aus Österreich?
+43206093099
Vielleicht wenn man immer hingehalten wird, klagen.
Unbekannt ist mir jedoch, ob dafür beispielsweise Österreicher einen *im Ausland stattfindenden* Prozess vorfinanzieren müssen.
Das werden viele nicht können.
Im Zivilprozess haben – gemäß heutiger Rechtssituation – die künstlichen Intelligenzen erstmal ausgespielt.
Da muss glaube ich eine – das Unternehmen vertretende – echte Person, zum Beispiel Anwalt / Anwältin Rede und Antwort stehen – oder wie ist das genau?
So geht es mir mit Airbnb.
Es ist nicht möglich eine neue Bankverbindung einzutragen. ( vermutlich weil ich keinen PC habe und vom Telefon aus arbeite). Ich wurde verdächtigt, mein IBAN wäre falsch und auch die Kontonummer.
Als ich genervt einen Screenshot von meiner Bankkarte gesendet hatte, brach Chaos aus: das dürfe ich nicht! Datenschutz! Ich habe dagegen verstoßen! Die Helpline wurde sofort abgebrochen und eine neue Verbindung aufgebaut. DAS wenigstens war fürsorglich! Aber erfolglos wie alle 5 davor.
Eine Verbindung zu Paypal konnte ich aufbauen…wie ich jetzt an mein Geld komme, weiß ich noch nicht.
war sehr zufrieden, konnte hohe Summe
refundieren
PayPal ist für mich gestorben. Ich habe mein Konto aufgelöst, weil die mich um 3000 € beschissen haben. Anzeige bei der Polizei ist erfolgt, aber da wird nichts rauskommen. Nie wieder PayPal !
Man hat mir für DAZN widerrechtlich ca. 45€ eingezogen. Ich eröffnete einen Fall. Daraufhin bekam ich eine mail, wie denn der Stand der Dinge sei? Ich antwortete noch am selben Tag. Dann wartete ich….und wartete. Auf einmal war mein PayPal Konto im Soll. Ich rief an und man hängte mich fast EINE Stunde in die Warteschleife. Danach wurde ich verbunden, verbunden und verbunden. Bis man mir sagte mein Käuferschutz wurde geschlossen, das Geld weitergeleitet und das ist meine Schuld, weil ich nicht geantwortet habe. WIE BITTE??
Ich suche mir jetzt eine Alternative zu PayPal. So ein Unternehmen ruiniert meine Gesundheit.
Hallo Herr Weber,
die Kommunikation mit einer KI ist nicht nur nervenaufreibend, sondern kann auch schädigend sein.
Ich hatte das Problem, dass mittels eines QR-Codes jemand auf mein Paypal-Konto zugreifen konnte. Auf einmal waren 800 € abgebucht (angeblich für die Reparatur eines Traktors). Als ich das Pop-up von Paypal gesehen habe, habe ich sofort versucht die Transaktion zu stoppen bzw. zu stornieren. Also habe ich einen Fall eröffnet, wegen eines unberechtigtem Zugriff: Im Kommentarfeld habe ich auch ausdrücklich auf „Betrug“ verwiesen. Nach ca. 20 Minuten bekam ich eine Mail zur Fallaktualisierung: „Wir haben den von Ihnen eingereichten Fall eines unbefugten Zugriffs geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass es sich nicht um einen unbefugten Zugriff handelte“. Ein Mensch hätte sich den Fall vielleicht mal angeschaut, aber nicht die KI!!!
Trotz Anzeige und mehreren Kontakten mit Paypal: Das Geld konnte mir nicht wieder besorgt werden. Noch besser: Der Besitzer des Kontos ist immer noch aktiv!
Ich habe vor vielen Jahren ein PayPal-Konto eröffnet und 100 € auf mein Konto überwiesen. Das Geld ist aus unbekannten Gründen nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe das Problem PayPal gemeldet, aber sie konnten mein Geld nicht finden. Ich habe mein Konto noch am selben Tag gelöscht und den Verlust abgeschrieben.
Vor 3 Jahren in Portugal habe ich eine Wohnung über eine Website gemietet und die Bezahlung über Paypal „Gottseidank“ abgewickelt.
Als ich das Ganze fristgerecht stornieren wollte viel mir erst auf was für eine zwielichtige Seite das gewesen ist. Die darauf folgende Nachricht von der Vermieterin, nachdem ich verzweifelt 1 1/2 Tage der 2 Tage Stornierungsfrist vergeblichst versucht habe jemanden vom Kundenservice zu erreichen, war noch frustrierender. „Na dann viel Glück beim Geld wiederbekommen.“ war die letzte Nachricht die sie schrieb.
Darauf hin habe ich Paypal angerufen und meine Situation erklärt und zunächst schien auch alles gut zu laufen, das 10 tägige käuferschutzprogramm wurde sofort eingeleitet mit der Aussage das sich die andere Partei dazu äußern muss und dann bekomme ich mein Geld wieder zurück. Am letzten Tag von den 10 kam dann die email von Paypal an mich mit der Aussage sie hätten eine Sendungsnummer zugeschickt bekommen vom Verkäufer – das Produkt ist mir zugestellt worden – kein Anrecht auf das Geld. Meine ganzer Monats Lohn und mein erspartes einfach weg weil Paypal mir angeblich eine Wohnung per Post zugeschickt hat. Ich habe mir das Geld ‚auf eigene Gefahr‘, laut Sparkasse, wieder zurück holen lassen. Ja und die Gefahr sitzt mir immer noch im Nacken mit horrenden Mahnkosten und will „Ihr Geld“ wieder haben ..
Hallo,
da wir ja nun schon länger die KI-gestützten Chatbots haben, die durchaus die Bedeutung von Fragen verstehen und auch bereits dazulernen werden, sollten wir damit rechnen, dass es bald nur noch digitale Assistenten gibt und keine Menschen mehr beschäftigt werden.
Ich wunder mich über gar nichts mehr!
Grüße
Chrissy
Hallo erstmal kann nur sagen das man es schriftlich versuchen sollte alles andere hilft nicht weiter güsse
Euch vollidioten sollen sie die konten leerräumen.diese onlinekacke ist doch darauf aus euch abzuziehen. Richtig so. Ich bin aus den 60ziger, bargeld lacht. Ihr neumodischen player habt es nicht besser verdient. Alles auf dispo und keife, keine solide grundlage bei euch.
Ich bin schon jahrelang bei PayPal und hatte nie Schwierigkeiten. unter der Rufnummer, 08007234721 wurde mir immer gewissenhaft und freundlich geholfen.ich verstehe diese ganze Aufregung nicht. die Nummer ist kostenfrei aus allen Netzen 👍
Viel Erfolg aus Österreich!
Das sehe das auch so, bin seit 2011 bei Paypal Kunde hatte zum guten noch keine Probleme,
Kundenservice freundlich und hilfsbereit, bin bis jetzt immer noch voll zufrieden, u. hoffe es bleib auch so.
Meine Versuche mir mein PayPal Guthaben auszubezahlen zu lassen scheitert bei der Anmeldung,entweder Email falsch, oder passwort stimmt nicht. Da stimmt doch was nicht
Also, ich versteh voll und ganz, dass das ärgerlich ist. Geht mir oft genauso…. Aber Leute, was wollt ihr denn???? Jeder möchte so wenig Arbeit und Zeitaufwand wie möglich haben. Am Besten will man alles schon am Tag bevor man es noch bestellt, vor die Haustür geliefert bekommen. Bankgeschäfte und Reklamationen will man vom Sofa aus erledigen…. Und anstatt in Geschäfte zu gehen und mit den Menschen zu reden, macht man alles über s Internet. Sorry, da wird der Mensch eben überflüssig. Also findet euch damit ab. Genauso wollt ihr es doch.
PayPal ist nicht mehr glaubwürdig +🤑🤑🤑🤑
Ich persönlich bin sehr zufrieden mit Paypal.
Bis jetzt wurde jedes Problem, dass ich hatte, einwandfrei behoben.
Lieber Stephan,
im Leben geht es immer darum zu lernen. Die härteste „Prüfungen“, die wir machen, heißt LEBEN.
Siehe es als Chance an – in der Dankbarkeit- Paypal lehrt dich weiter zu wachsen.
In jedem Mensch liegt die Entscheidung und Wahl – aus einer von unendlichen Erfahrungen sein eigenes Selbst wachsen zu lassen.
Herzlichst, Mira
Danke, wie schaffe ich dann noch das mit der Selbstliebe?
Esoterischer Quatsch.
Alles schön und gut. Egal ob es einen anwidert oder man noch so viele Beispiele dafür gibt wie schlimm und schlecht der Einsatz von AI, insbesondere im Kundenservice, doch ist, wer denkt denn ernsthaft, dass das Rad zurückgedreht wird? Mir hilft AI im Umgang von MS Office Anwendungen im täglichen Berufsalltag ungemein. Ich denke es ist an der Zeit die ablehnende Haltung zu überdenken und eher daran zu arbeiten wie ein vernünftiger Umgang mit AI aussehen kann, um gleichzeitig die AI weiterzuentwickeln. Diese Entwicklung bleibt, die einzigen die gehen werden sind wir. Die Frage ist lediglich, was wir damit/daraus machen. Das betrifft vor allem auch der Umgang diesbezüglich in Bildungseinrichtungen.
PayPal hat mich über 600€ geklaut, sie haben mein Geld eingezogen wegen irgend welchen agb Verstößen, mir wird kein Grund genannt nur das ich gegen die agb verstoßen hätte, was gar nicht möglich sein kann, dann habe ich an gerufen bei Paypal Service und nachgefragt was den das Problem sei, eine Frau meinte zu mir das ich das selbst wissen müsse gegen was ich verstoßen hätte und mir wider keinen Grund und kein sinnvolles Argument gegeben und jetzt habe ich kein Zugriff auch mein Geld das auf meinem Paypal Konto ist, lächerliches Handhaben
Ich komme bei Paypal nicht weiter, weil dort die alte Handynummer hinterlegt ist und mit Änderung nicht geklappt hatte.
Gruß Juliana Klaus
Geht mir auch so. Das nervt tierisch.
Es wird Zeit, daß sich die BaFin und die luxemburgische Bankenaufsicht diesem Unternehmen annimmt.
Das habe ich bei einem Problem bereits gemacht, dass ich mit PayPal hatte und nach einigen hin und her und etlichen Namen, die ständig sich ändern, aber einige die oben vermerkt sind, kenne ich der Herr Akshay zum Beispiel, und einer netten Anwältin, die das alles nach Luxemburg weitergeleitet hat, hab ich dann doch Uhr plötzlich meine 197 € wieder zurückbekommen 🙂. Wenn du noch Fragen hast. Oder wenn jemand noch Fragen hat. Viele Grüße, Joachim
Ich versuchte, meine Adresse zu ändern…wir sind in ein Neubaugebiet gezogen, scheinbar kann Paypal den Straßennamen nicht zuordnen…es ist extrem nervig!!!!
Schon mal daran gedacht, dass es sich dabei um Häcker handelt, die nur an deine Daten wollen.
Udo Bandusch
Das glaube ich nämlich auch.
Bekomme laufend Fake-Anfragen (erkennt man an der Versender Emailadresse).
Ich erreiche jederzeit telefonisch Paypal, kein Problem da ich als Geschäftsmann registriert bin.
Sie haben völlig Recht!
Es geht noch schlimmer: Mein web.de-Konto plötzlich nicht aufrufbar. Passwort etc. alles korrekt. Seit über einem Jahr versuche ich, das Problem beim Dienstleister lösen zu lassen, per analoger Post, Mail, Bot, App, Telefon. Keine Lösung, alles dreht sich im Kreis, immer dieselben Schleifen, Antworten, Tipps usw. und keiner ist zuständig, während Anmeldecodes und wichtige Mails munter weiter an web.de gesendet werden…
Die Ki ist einfach grausam, sobald es kein Standard ist kommt die ki nicht mehr klar. Wollte ein Ersatzteil reklamieren und habe dafür fast 30 Mails und insgesamt 3 Tage gebraucht. Anruf wäre deutlich schneller gegangen, da dort evtl ein Mensch mit mir gesprochen hätte. PayPal behält einfach immer wieder Geld zurück obwohl ich seit Anfang an dabei bin und regelmäßige Transaktionen habe. Muss dann jedesmal dort anrufen weil der Bot einfach nicht versteht was ich will!
Genau so ist es!
Bei mir ist ein Betrag von 180€ im Nirwana verschwunden. Außerdem archivierte Vorgänge nicht zu finden. KI versteht die Problemstellung nicht, egal wie ich die Texte formuliere. Die Warteschleifen sind mit einem normalen Alltag nicht kompatibel.
Hallo Herr Weber,
das, was Sie da gerade beschreiben, kommt mir sehr bekannt vor. Bei mir geht es zwar um etwas anderes, aber ich bekomme nicht die gewünschte Hilfe und auch keine gescheite Antwort. Dieser dusselige Bot wiederholt sich ständig und wenn ich annähernd Antwort bekomme auf meine Mail Adresse gibt’s auch immer nur Wiederholungen, die mir nichts nützen. Und ständig wechselnde indische Namen…. Es nervt nur noch.
Mit freundlichen Grüßen
E. B.
Das ist für mich nicht verwunderlich!
Beispiel: Mit meiner Visa Card konnte ich die Berechtigung zur Befahrung der tschechischen Autobahn digital nicht erhalten und analogen Bypass gibt es nicht und mit der VISA Card des mitreisenden Vizekanzler a.D. Prof. Dr. Brandstätter wurde die Zahlung auch nicht akzeptiert. Mein Bankberater der Bank Austria benötigte 6 Wochen um das Problem zu lösen.
Unglaublich aber Wahr und das Digitalisierungsstaatsekretariat schweigt donnernd zu den Problemen und setzt auf Zwangsdigitalisierung ohne verpflichtenden analogen Bypass!
Früher hätte man gesagt, da müssen Leute beschäftigt werden: der Helpdesk als Sozialarbeit. Bei PayPal dürfte der Kunde nur noch Trainingsmaterial für grottenschlechte KI sein.
Falls Sie direkt Kontakt aufnehmen möchten: Die PayPal-Hotline ist leicht online zu finden und konnte mir bisher immer weiterhelfen.
Hier die Nummer: 0800 723 4721 (kostenfrei aus allen deutschen Netzen).
Kenne ich. Mit der KI tun wir uns im Bereich Kundenservice (um uns auf das Thema hier zu beschränken) keinen Gefallen. Der Kitt Mensch entfällt und lässt sich auch gerne entfallen.
Bei mir war es in Sachen PayPal das neue Kreditkartenangebot, virtuelle Kreditkarte, in Sekunden eingerichtet. Safe. Jede Zahlung damit erscheint auch binnen Sekunden noch mal schriftlich. Gerade im Ausland, zur Kontrolle, ein Segen. Dann Handy im System gewechselt und nur noch Probleme damit. Kontaktaufnahme mit PayPal zwecklos.
Später finde ich heraus, dass das damit kreierte PayPal-Wallet nicht so gerne auf Apple gesehen und wohl auch teilweise boykottiert wird. Muss man erst drauf kommen. Vielleicht für Ihre Findung hilfreich.
Das wäre die Telefonnummer aus Österreich +43 1 206092639.
Stimmt! Die kam erstmals in der vierten Mail. Allerdings kommt man auch hier nicht immer durch.